Colletieで社内FAQを作成してみよう！

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Colletieで社内FAQを作成してみよう！

お久しぶりです！Colletie開発メンバーのNです。

社内でこのようなお悩みはありませんか？

似たような質問が多く対応者の負担を減らしたい
質問の回答がすぐにできず問題解決までに時間がかかる
新メンバーへの引継ぎ内容が多く負担が大きい

Colletieではこの課題を社内FAQによって解決することが可能です！
今回はColletieのFAQ作成方法をご紹介いたします。

FAQ機能

FAQ機能とは、よくある質問やその質問に対する回答を集約化し、検索や共有できる機能になります。また、社内FAQを作成することもできるのでとても便利です。

FAQ作成方法

以下は、ナレッジを例としたものです。

1.FAQにしたい投稿(ナレッジ)を作成する

2.管理者以上の権限を持つユーザが投稿にピン留めをする

投稿詳細からピン留めをします。ピン留めをすると「ピン留めする」→「ピン留めを解除する」に変化します。 ※一般・限定ユーザだとピン留めができないので、注意が必要です。 ブログ1.png

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3.FAQアイコンクリック後、ピン留めをしたナレッジが表示される。

FAQに登録されているものは、すぐに確認することができます。 ※Colletieルームのナレッジの「ピン留め」一覧が表示されています。ブログ3.png

4.キーワード検索、解決しない場合の対策

キーワード検索機能を利用し、絞り込みができます。

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また、FAQで解決ができなかった際には質問を作成することもできます。作成した質問は、ナレッジと同様にFAQに表示されます。

ブログ5.png

質問例（作成する際には、「ルーム」の設定がないとルームなしとなります。）ブログ6.png

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回答例ブログ8.png

ナレッジと同様に質問もFAQに表示される

管理者が「ピン留めをする」ことでFAQに表示されるようになります。ブログ9.png

おわりに

今回は、ColletieのFAQ機能について作成例を用いて紹介しました。この機能を活用すると、社員が業務中に疑問や質問が発生したときに自己解決を促進できます！また、社内で分散しているナレッジが一元化できるのもメリットです。 ColletieのFAQ機能を活用して社内FAQづくりのお役に立てると幸いです。